เหตุผลที่ 1
ลูกค้าค้นหาก่อนตัดสินใจซื้อ
เวลามีคนอยากสั่งผลไม้ส่งตรงจากสวน หาร้านพลอยที่ไว้ใจได้ หรือหาที่พักริมทะเลในจันทบุรี สิ่งแรกที่หลายคนทำคือหยิบมือถือขึ้นมาค้นใน Google ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีหน้าเว็บที่บอกชัดว่าขายอะไร อยู่ที่ไหน และติดต่ออย่างไร ลูกค้าคนนั้นก็จะเลือกร้านอื่นที่หาเจอได้ง่ายกว่า
ตัวอย่างคำที่ลูกค้าพิมพ์ค้นจริงมักเป็น เช่น
- ทุเรียนส่งตรงจากสวน จันทบุรี
- ร้านพลอย จันทบุรี
- ที่พัก แหลมเสด็จ
- ของฝากจันทบุรี ส่งทั่วประเทศ
เว็บไซต์ที่เขียนข้อมูลเหล่านี้ไว้ครบ ทำให้ Google เข้าใจว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับคำค้นนั้น และยังใช้คู่กับ Google Business Profile (หมุดร้านบน Google Maps) ได้ดี เพราะลูกค้าที่เจอหมุดร้านมักกดเข้าเว็บต่อเพื่อดูรายละเอียดก่อนตัดสินใจ
เหตุผลที่ 2
เว็บไซต์ทำให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือ
ลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อกับคุณต้องการหลักฐานว่าธุรกิจมีตัวตนจริง เว็บไซต์ที่มีชื่อโดเมนของตัวเอง ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ รูปถ่ายจริง และข้อมูลที่อัปเดต ช่วยตอบความกังวลนั้นได้ก่อนที่ลูกค้าจะต้องทักมาถาม
ยิ่งถ้าลูกค้าเป็น เว็บไซต์มักเป็นสิ่งแรกที่ใช้ตรวจสอบคู่ค้า ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ LANNA FRUITS ที่รวมสินค้า มาตรฐานรับรอง และบริการ OEM ไว้ให้ผู้ซื้อต่างประเทศดูได้ในที่เดียว
เหตุผลที่ 3
เป็นช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของเอง
Facebook, LINE OA และ TikTok ช่วยให้คนเห็นธุรกิจได้เร็ว แต่กติกาและการแสดงผลของแพลตฟอร์มเปลี่ยนได้ตลอด เพจที่เคยมีคนเห็นเยอะอาจเข้าถึงคนน้อยลงในวันถัดไป หรือบัญชีอาจถูกจำกัดโดยที่คุณควบคุมไม่ได้
เว็บไซต์กับชื่อโดเมนเป็น ใช้เป็นศูนย์กลางที่โซเชียลทุกช่องทางลิงก์กลับมา เก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่สนใจ และวัดได้ว่าลูกค้ามาจากไหน
เหตุผลที่ 4
ช่วยตอบคำถามซ้ำ ๆ และปิดการขายได้เร็วขึ้น
ถ้าแต่ละวันต้องตอบแชตว่า ราคาเท่าไร ส่งต่างจังหวัดไหม เปิดกี่โมง หรือมีห้องว่างไหม ข้อมูลเหล่านี้ควรอยู่บนเว็บตั้งแต่แรก ลูกค้าที่อ่านจนเข้าใจแล้วค่อยทักมา มักพร้อมซื้อมากกว่าและใช้เวลาคุยน้อยกว่า
- หน้าสินค้าหรือบริการพร้อมราคา หรือช่วงราคา
- คำถามที่พบบ่อย เช่น การจัดส่ง การชำระเงิน การรับประกัน
- ฟอร์มสั่งจอง ขอใบเสนอราคา หรือปุ่มโทรที่กดได้ทันทีบนมือถือ
- รีวิวหรือผลงานจริงที่ลูกค้าเห็นแล้วมั่นใจ
สำหรับที่พักและร้านอาหาร ช่องทางติดต่อโดยตรงบนเว็บยังช่วยลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มจองที่มีค่าคอมมิชชันได้อีกทาง
ตัวอย่างในพื้นที่
ธุรกิจในจันทบุรีควรมีอะไรบนเว็บ
เว็บไซต์ที่ดีไม่จำเป็นต้องมีทุกอย่าง แต่ต้องมีสิ่งที่ลูกค้าของธุรกิจนั้นใช้ตัดสินใจ
งานโครงการชุมชนก็ได้ประโยชน์เช่นกัน ตัวอย่างคือ ทะเบียนสมุนไพรชากไทย ของชุมชนตำบลชากไทย อำเภอเขาคิชฌกูฏ ที่เปลี่ยนข้อมูลจากการลงพื้นที่ให้คนทั่วไปค้นหาได้
เริ่มต้น
เริ่มจากเว็บที่พอดีกับธุรกิจ ไม่ต้องใหญ่ตั้งแต่วันแรก
หลายธุรกิจเริ่มได้ด้วย ที่บอกว่าเป็นใคร ขายอะไร และติดต่ออย่างไร เมื่อเริ่มมีลูกค้าจากเว็บแล้วค่อยเพิ่มหน้าสินค้า บทความ หรือระบบสั่งจองทีละส่วน
สิ่งที่ควรคิดตั้งแต่เริ่มคือค่าโดเมนและโฮสติ้งรายปี คนที่จะอัปเดตข้อมูล และการทำให้เว็บพร้อมสำหรับ SEO ตั้งแต่โครงสร้างแรก อ่านรายละเอียดต่อได้ในบทความ ทำเว็บไซต์ให้ติด SEO ฉบับผู้ประกอบการจันทบุรี
เช็กลิสต์
เตรียม 7 อย่างนี้ก่อนเริ่มทำเว็บ
- เป้าหมายหลักของเว็บ เช่น ให้ลูกค้าโทรหา สั่งจอง หรือขอใบเสนอราคา
- กลุ่มลูกค้าหลัก คนในจันทบุรี นักท่องเที่ยว หรือผู้ซื้อต่างประเทศ
- รายการหน้าที่ต้องมี อย่างน้อย หน้าแรก สินค้าหรือบริการ เกี่ยวกับเรา และติดต่อ
- รูปถ่ายจริงของสินค้า ร้าน หรือผลงาน ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้
- ข้อความอธิบายสินค้า ราคา หรือช่วงราคา และคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
- ชื่อโดเมนที่จำง่าย และอีเมลสำหรับรับติดต่อ
- คนที่จะอัปเดตข้อมูลหลังเว็บเปิด และงบดูแลรายปี
ยังไม่ครบก็เริ่มคุยได้ การเตรียมข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอน Discovery ที่ช่วยกันทำก่อนออกแบบ